Verbesserungen bei der Teilebestellung und - verwaltung...
Die Zufriedenheit der Kunden hängt oft davon ab, ob die Händler die richtigen Teile verfügbar haben.
Wenn Teile fehlen, müssen Reparaturen verschoben werden oder der Kunde muss zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal wiederkommen, der Händler muss die Teile per Eilauftrag bestellen und verliert den wertvollen Händlerrabatt, die Verwaltungs- und Lieferkosten explodieren, Arbeitszeit geht verloren und, ganz wichtig, die Kunden verlieren Vertrauen zur Marke und die Loyalität schwindet.
OEMs können das in der Regel nicht messen, weil sie nicht jede einzelne Ersatzteilbestellung eines Händlers überprüfen können.
Deswegen haben wir ein Managementsystem zur Ersatzteilbestellung entwickelt. Es beinhaltet:
In Zusammenarbeit mit der Japanese Management Association, den Erfindern von ?Just in Time?, haben wir eine hochentwickelte Software zum Teilbestellungsmanagement erstellt.
Diese erhöht die Lagerauslastung, denn vorhandene Teile sind die Voraussetzung dafür, ob eine Reparatur oder eine Wartung umgehend ausgeführt werden kann.
Damit ist es uns möglich, dafür zu sorgen, dass mehr Händler die Maxime ?Fix It Right First Time? verinnerlichen.